Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web es:

• Razón social: Muebles Suizos S.A.S.
• NIT: 900.XXX.XXX-X
• Dirección: Calle 123 # 15-20, Bogotá D.C. 111011, Colombia
• Teléfono: (601) 456 7890
• Correo de privacidad: privacidad@mueblessuizos.com
• Correo de PQR: pqr@mueblessuizos.com

2. Marco Legal

Esta política se elabora en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia), su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, y las instrucciones emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Datos Personales que Recolectamos

Muebles Suizos puede recolectar los siguientes datos personales:

3.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Número de teléfono o celular
• Dirección de correo electrónico
• Dirección física (cuando aplica para entrega)

3.2 Datos de navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas dentro del sitio
• Tiempo de permanencia en el sitio
• Fuente de referencia (incluido Google Ads)

3.3 Datos de transacción

• Historial de compras
• Método de pago utilizado (sin almacenar datos de tarjetas)
• Dirección de entrega

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

1. Procesar y gestionar solicitudes de cotización, pedidos y entregas de productos.
2. Enviar comunicaciones relacionadas con el estado de sus pedidos y garantías.
3. Brindar atención al cliente, resolver PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos).
4. Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia en el sitio web.
5. Realizar análisis estadísticos anónimos del comportamiento de navegación.
6. Gestionar campañas publicitarias a través de Google Ads (con su consentimiento).
7. Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

No compartimos sus datos personales con terceros para fines comerciales propios de dichos terceros.

5. Transferencia y Transmisión de Datos

Muebles Suizos puede transmitir sus datos a los siguientes terceros únicamente para cumplir las finalidades descritas:

• Google LLC (Google Ads, Google Analytics): Para medir el rendimiento de campañas publicitarias. Google puede procesar datos fuera de Colombia. Consulte la Política de Privacidad de Google.
• Empresas de transporte y logística: Para coordinar entregas de productos.
• Pasarelas de pago certificadas: Para procesar pagos de forma segura.
• Autoridades competentes: Cuando exista obligación legal.

6. Política de Cookies

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y para publicidad:

6.1 Cookies técnicas (necesarias)

Son indispensables para el funcionamiento del sitio. No requieren consentimiento.

6.2 Cookies de análisis

Google Analytics analiza el comportamiento de navegación de forma anónima para mejorar nuestro sitio.

6.3 Cookies de Google Ads

Utilizamos las cookies de conversión de Google Ads para medir la efectividad de nuestros anuncios y mostrarle publicidad relevante. Puede optar por no participar en la publicidad personalizada en adssettings.google.com.

Puede gestionar o deshabilitar las cookies en la configuración de su navegador. La desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

7. Derechos del Titular (Habeas Data)

En virtud del artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer qué datos personales suyos tenemos almacenados.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación/Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado de uso común.
• Revocación del consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a: privacidad@mueblessuizos.com

Responderemos en un término máximo de 15 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables conforme a la ley.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo transmisión HTTPS, control de acceso y procedimientos de respuesta ante incidentes.

9. Tiempo de Conservación

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables, en ningún caso por un período inferior al exigido por la normativa colombiana vigente.

10. Menores de Edad

Este sitio web no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin consentimiento parental, contáctenos para proceder a su eliminación.

11. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán notificados publicando la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización.

12. Autoridad de Control

Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una queja ante la Delegatura para la Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co