Última actualización: 1 de enero de 2024 | Aplicable a: todas las compras realizadas en mueblessuizos.com
1. Identificación del Vendedor
El presente sitio web es operado por:
- Razón social: Muebles Suizos S.A.S.
- NIT: 900.XXX.XXX-X
- Domicilio principal: Calle 123 # 15-20, Bogotá D.C. 111011, Colombia
- Teléfono de atención al cliente: (601) 456 7890
- Correo: contacto@mueblessuizos.com
- Horario de atención: Lunes a Sábado 9:00am – 6:00pm / Domingos 10:00am – 3:00pm
2. Aceptación de las Condiciones
Al realizar una compra o solicitar una cotización a través de este sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de utilizar el sitio.
3. Precios y Moneda
Todos los precios publicados en este sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente, salvo indicación expresa en contrario.
Muebles Suizos se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable es el que figure en el momento de confirmar el pedido. No utilizamos precios engañosos, precios tachados falsos ni descuentos ficticios.
4. Métodos de Pago Aceptados
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Efectivo: En nuestras instalaciones o contra entrega (previa aprobación).
- Transferencia bancaria: A las cuentas indicadas al momento de confirmar el pedido.
- Tarjeta de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express (a través de pasarela certificada).
- Nequi: +57 310 123 4567
- Daviplata: +57 310 123 4567
- PSE: Pago en línea a través de pasarela segura.
Muebles Suizos NO solicitará datos de tarjetas de crédito por teléfono, WhatsApp o correo electrónico sin el uso de una pasarela de pago certificada.
5. Proceso de Compra
- El cliente selecciona el producto y solicita cotización (formulario web o WhatsApp).
- Un asesor confirma disponibilidad, precio final con IVA y tiempo de entrega.
- El cliente realiza el pago según el método acordado.
- Muebles Suizos confirma el pedido por escrito (correo o WhatsApp).
- Se programa la entrega e instalación en la fecha acordada.
6. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega estimados son:
- Bogotá D.C. (norte, sur, centro, occidente): 5 a 10 días hábiles, según el producto.
- Municipios de Cundinamarca (Soacha, Chía, Zipaquirá, Facatativá, etc.): 8 a 14 días hábiles. Costo de envío según destino.
- Muebles a la medida o bajo pedido: 20 a 35 días hábiles. Se confirmará fecha exacta al momento del pedido.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas de fuerza mayor debidamente comunicadas al cliente.
El servicio de entrega incluye instalación básica en el primer piso en Bogotá. Para pisos superiores sin ascensor, puede aplicar un cargo adicional.
7. Garantía de Fábrica
Todos los productos comercializados por Muebles Suizos cuentan con garantía de fábrica de doce (12) meses contados a partir de la fecha de entrega, conforme al artículo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
7.1 ¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación en materiales o mano de obra.
- Fallas estructurales del mueble en condiciones normales de uso.
- Desperfectos en acabados que no sean producto del uso normal.
7.2 ¿Qué NO cubre la garantía?
- Daños causados por uso indebido, maltrato o accidentes.
- Desgaste normal por el paso del tiempo.
- Daños causados por exposición prolongada a humedad excesiva o rayos UV directos.
- Modificaciones realizadas por el cliente sin autorización.
7.3 ¿Cómo hacer válida la garantía?
Contáctenos a pqr@mueblessuizos.com o al (601) 456 7890 con el número de pedido y descripción del defecto. Responderemos en máximo 5 días hábiles.
8. Derecho de Retracto
En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en contratos de venta a distancia o ventas no realizadas en establecimientos de comercio, el consumidor tiene el derecho de retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o la celebración del contrato.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso.
- Debe conservar el empaque y etiquetas originales.
- La solicitud debe realizarse por escrito a pqr@mueblessuizos.com antes de que venzan los 5 días hábiles.
Una vez verificado el estado del producto, procederemos a la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes al retracto.
Excepción: Los productos fabricados a la medida o personalizados no son sujeto de retracto, salvo defecto de fábrica.
9. Declaración de Ausencia de Prácticas Engañosas
Muebles Suizos declara expresamente que:
- No utilizamos contadores regresivos falsos ni mensajes de urgencia inventados ("¡Última unidad!", "Oferta termina en X horas" artificiales).
- Los precios publicados son los precios reales sin inflación artificial previa.
- No realizamos redirecciones automáticas no solicitadas.
- Los testimonios y reseñas publicados corresponden a experiencias reales de clientes.
- La información sobre tiempos de entrega y disponibilidad es lo más precisa posible.
- Cumplimos con las Políticas de Publicidad de Google Ads en todos nuestros anuncios.
10. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de este sitio web (textos, imágenes, diseño, logotipos) son propiedad de Muebles Suizos S.A.S. o cuentan con las debidas licencias de uso. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita previa.
11. Limitación de Responsabilidad
Muebles Suizos no será responsable por daños indirectos, especiales o consecuentes derivados del uso de sus productos más allá de lo establecido por la garantía legal. La responsabilidad máxima de Muebles Suizos se limitará al valor del producto adquirido.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa será sometida a los jueces y tribunales de Bogotá D.C., Colombia.
13. Contacto y PQR
Para peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con sus compras:
- Correo PQR: pqr@mueblessuizos.com
- Teléfono: (601) 456 7890
- Dirección: Calle 123 # 15-20, Bogotá 111011, Colombia
- Horario: Lunes a Sábado 9:00am – 6:00pm
- SIC (autoridad de consumo): www.sic.gov.co
Al realizar una compra o solicitar una cotización, el usuario declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones. Muebles Suizos S.A.S. · Bogotá, Colombia · 2024.